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Airship Research發現今年更多消費者願意與品牌分享各類個人資訊

By Staff 3 years ago

調查結果顯示，消費者希望在品牌互動中掌握控制權，並願意提供資訊以獲得便利的應用程式功能和個人化體驗，從而簡化他們的生活 奧勒岡州波特蘭–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)– 在經濟不確定性、通貨膨脹、客戶獲得成本上升以及資料法規日益嚴格的大背景下，行動應用程式體驗公司Airship今日在坎城國際創意節上公布了一份新的全球報告《2023年行動消費者》(The Mobile Consumer 2023)。該研究幫助品牌深入理解消費者的偏好、行為和期待，以加速價值創造。 根據對10個國家超過1.1萬名消費者的調查結果，全球消費者更願意與品牌分享各種類型的資訊，以換取個人化的互動和特殊獎勵。在Airship年度追蹤的15種不同類型的資訊中，受訪者（86%）分享最多的資訊是電子郵寄地址。今年，「與品牌相關的興趣」（78%）取代了「姓名」，成為第二大常被分享的資訊。 消費者最願意分享的前五種資訊包括「他們的溝通偏好」和「他們在品牌應用程式或網站上瀏覽過的內容」，突顯出以客戶為中心的品牌互動的重要性。實際上，在消費者願意分享的資訊中，年增率增長最顯著的是「他們在社會層面看重什麼（環境、道德、政治或宗教）」。 儘管電子郵寄地址是最常與品牌分享的資訊，但值得注意的是，79%的消費者至少有一半以上的時間會忽略或刪除他們鍾愛的品牌所傳送的行銷郵件（比去年增加1%）。以Z世代為代表的年輕人群，比起X世代和嬰兒潮一代更不可能採取傳統的規避商業電子郵件的方式——透過掃描寄件者或主旨行來退訂或刪除郵件。相反，他們更可能會不常檢查電子郵件、使用他們不常用的電子郵件帳戶，甚至使用匿名電子郵寄地址（例如，透過Apple帳戶登入）或假的電子郵寄地址。 從全球來看，消費者認為最有用的三種個人化策略是「根據過去的行為或購買情況的推薦和優惠」（41%）、「提供給品牌的興趣和偏好」（40%），以及「針對他們當前位置的內容和優惠」（34%）。有趣的是，「根據品牌對他們的瞭解所提出的預測性建議」在所有個人化策略中排名最低，在除新加坡以外的所有國家都是如此。這些發現顯示，消費者希望得到針對自身的個人化體驗，但基礎資訊還遠遠不夠，而進階的方法則在有幫助和令人厭惡之間來回徘徊。 當被問及希望以何種頻率收到品牌傳送的特定類型的應用程式類訊息時，更多的消費者表示，他們希望「立即收到，而且盡可能頻繁」，這是他們對八種類型訊息中的五種的首選頻率。對於有年增率資料的七種類型的訊息，調查結果顯示，表達「不想收到這類訊息」的受訪者數量有所下降，而希望「只有在他們使用特定應用程式時才收到訊息」的受訪者數量有所增加。雖然消費者對應用程式類訊息的接收頻率可能有不同的偏好，但這些發現說明，重要的是品牌要使得消費者能夠控制所接收的訊息類型、地點和頻率。 Airship策略暨行銷長Thomas Butta表示：「在日益嚴格的資料隱私法規和Apple與Android的技術進步驅動下，品牌正加速向以客戶為主導的未來轉變。在這個未來中，消費者憑藉透明度和控制權比以往任何時候都更容易徹底停止關注那些無法滿足其需求的品牌。這對許多企業來說是一個巨大的轉變。消費者不斷增長的體驗期待以及協力廠商資料即將滅亡的事實更加劇了這種轉變。為了充分理解客戶以獲得成功，品牌必須全心投入，提供始終線上的實用性、便利性和支援個人化控制的行動應用程式體驗。這些都可以更深入地觸及客戶的內心情感，使品牌能夠隨著時間的演變更好地尊重、獎勵和服務於客戶。」 註冊後可以收到完整的《2023年行動消費者》報告，其中包含了涵蓋如下主題的區域性和代際洞見：

Airship Research发现今年更多消费者愿意与品牌分享各类个人信息

By Staff 3 years ago

调查结果显示，消费者希望在品牌交互中掌握控制权，并愿意提供信息以获得便利的应用功能和个性化体验，从而简化他们的生活 俄勒冈州波特兰–(BUSINESS WIRE)–(美国商业资讯)– 在经济不确定性、通货膨胀、客户获取成本上升以及数据监管日益严格的大背景下，移动应用体验公司Airship今日在戛纳国际创意节上公布了一份新的全球报告——《2023年移动消费者》(The Mobile Consumer 2023)。该研究帮助品牌更好地理解消费者的偏好、行为和期待，以加速价值创造。 根据对10个国家超过1.1万名消费者的调查结果，全球消费者更愿意与品牌分享各种类型的信息，以换取个性化的互动和特殊奖励。在Airship年度追踪的15种不同类型的信息中，受访者（86%）分享最多的信息是电子邮件地址。今年，“与品牌相关的兴趣”（78%）取代了“姓名”，成为第二大常被分享的信息。 消费者最愿意分享的前五种信息包括“他们的沟通偏好”和“他们在品牌应用或网站上浏览过的内容”，突显出以客户为中心的品牌互动的重要性。实际上，在消费者愿意分享的信息中，同比增长最显著的是“他们在社会层面看重什么（环境、道德、政治或宗教）”。 尽管电子邮件地址是最常与品牌分享的信息，但值得注意的是，79%的消费者至少有一半以上的时间会忽略或删除他们钟爱的品牌所发送的营销邮件（比去年增加1%）。以Z世代为代表的年轻人群，比起X世代和婴儿潮一代更不可能采取传统的规避商业电子邮件的方式——通过扫描发件人或主题行来退订或删除邮件。相反，他们更可能会不常检查电子邮件、使用他们不常用的电子邮件账户，甚至使用匿名电子邮件地址（例如，通过Apple帐户登录）或假的电子邮件地址。 从全球来看，消费者认为最有用的三种个性化策略是“基于过去的行为或购买情况的推荐和优惠”（41%）、“提供给品牌的兴趣和偏好”（40%），以及“针对他们当前位置的内容和优惠”（34%）。有趣的是，“基于品牌对他们的了解所提出的预测性建议”在所有个性化策略中排名最低，在除新加坡以外的所有国家都是如此。这些发现表明，消费者希望得到针对自身的个性化体验，但基础信息还远远不够，而高级的方法则在有帮助和令人厌恶之间来回徘徊。 当被问及希望以何种频率收到品牌发送的特定类型的应用类消息时，更多的消费者表示，他们希望“立即收到，而且尽可能频繁”，这是他们对八种类型消息中的五种的首选频率。对于有同比数据的七种类型的消息，调查结果显示，表达“不想收到这类消息”的受访者数量有所下降，而希望“只有在他们使用特定应用时才收到消息”的受访者数量有所增加。虽然消费者对应用类消息的接收频率可能有不同的偏好，但这些发现说明，重要的是品牌要使得消费者能够控制所接收的消息类型、地点和频率。 Airship首席战略和营销官Thomas Butta表示：“在日益严格的数据隐私法规和Apple与安卓的技术进步驱动下，品牌正加速向以客户为主导的未来转变。在这个未来中，消费者凭借透明度和控制权比以往任何时候都更容易彻底停止关注那些无法满足其需求的品牌。这对许多企业来说是一个巨大的转变。消费者不断增长的体验期待以及第三方数据即将消亡的事实更加剧了这种转变。为了充分理解客户以获得成功，品牌必须全心投入，提供始终在线的实用性、便利性和支持个性化控制的移动应用体验。这些都可以更深入地触及客户的内心情感，使品牌能够随着时间的推移更好地尊重、奖励和服务于客户。” 注册后可以收到完整的《2023年移动消费者》报告，其中包含了涵盖如下主题的区域性和代际洞见：

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