Wipro lanciert FieldX, eine After-Sales- und Service-Lösung auf Basis von ServiceNow

NEW YORK (USA) und BANGALORE (Indien)–(BUSINESS WIRE)–Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO), ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Informationstechnologie, Beratung und Geschäftsprozessdienstleistungen, hat heute FieldX auf den Markt gebracht, eine Cloud-basierte End-to-End-Lösung zur Automatisierung des digitalen Service-Lebenszyklus, die auf der Now Platform® von ServiceNow aufbaut. Mit FieldX können produzierende Unternehmen ihren After-Sales-Kundenservice verbessern und skalieren und gleichzeitig die Kosten senken.

FieldX wurde im Rahmen des ServiceNow Partner Industry Solution Program entwickelt und integriert die Kundenservice- und Außendienstmanagement-Funktionen der Now Platform mit den Plattformen für das Internet der Dinge (IoT) und Augmented Reality (AR) von Wipro. Durch die Digitalisierung und Automatisierung von abteilungsbezogenen und unternehmensübergreifenden Arbeitsabläufen ermöglicht FieldX den Herstellern eine Skalierung der Betriebsabläufe bei reduzierten Kosten.

FieldX hilft den Herstellern, das Kundenerlebnis mit einem Omnichannel-Support zu verbessern, der die Expertise von Wipro bei der Prozesstransformation sowie technologische Innovationen nutzt. Außerdem wird die Betriebszeit von Maschinen durch proaktive IoT-basierte Überwachung erhöht, während AR-basierte Live-Hilfe die Problemlösung beschleunigt. Darüber hinaus bietet FieldX Servicemitarbeitern und Außendienstmitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und steigert so deren Effizienz.

Harish Dwarkanhalli, Präsident, iDEAS – Apps & Data, Wipro Limited sagte: „FieldX ist ein bedeutender Schritt nach vorne in unserer Partnerschaft mit ServiceNow und ermöglicht es Herstellern, proaktiv auf die Kundenbedürfnisse im After-Sales-Service-Management einzugehen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit ServiceNow, um anderen relevanten Branchen die Möglichkeit zu geben, diese umfassende digitale Lösung zu nutzen, um die eigenen Kundendienstprozesse zu transformieren.“

Binoy Gosalia, Global Head of Industry Partnerships, ServiceNow, sagte: „Wipros Expertise im Bereich Field Service Management und Produktion, zusammen mit der kontinuierlichen Innovation von ServiceNow über die Now Platform, hilft sicherzustellen, dass FieldX alle Anforderungen der Hersteller erfüllt. After-Sales-Service und Kundenbetreuung sind Schwerpunktthemen für ServiceNow, und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Wipro in diesem Bereich.“

ServiceNow Industry Partner Solutions ergänzt die Möglichkeiten von ServiceNow, branchenspezifische Apps und Services zu liefern, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden bei der digitalen Transformation zugeschnitten sind.

Über Wipro Limited

Wipro Limited (NYSE: WIT; BSE: 507685; NSE: WIPRO) ist ein namhaftes internationales Dienstleistungsunternehmen für Informationstechnologie, Beratung und Geschäftsabläufe. Wir nutzen das Potenzial von kognitivem Computing, Hyperautomatisierung, Robotik, Cloud, Analysen und neuen Technologien, um unsere Kunden bei der Anpassung an die digitale Welt zu unterstützen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wipro genießt internationales Ansehen für sein umfassendes Serviceportfolio und seine starke Verpflichtung zu Nachhaltigkeit und guter Unternehmensbürgerschaft. Das Unternehmen beschäftigt über 200.000 engagierte Mitarbeiter und betreut Kunden auf sechs Kontinenten. Gemeinsam finden wir Ideen und stellen Verbindungen her, um eine bessere und vielversprechende neue Zukunft aufzubauen.

ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now, Now Platform und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern. Andere Unternehmensnamen, Produktnamen und Logos können Marken der jeweiligen Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.

Zukunftsgerichtete Aussagen

Die hierin enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen stellen die Ansichten von Wipro bezüglich zukünftiger Ereignisse dar, von denen viele naturgemäß ungewiss sind und sich außerhalb der Kontrolle von Wipro befinden. Solche Aussagen beinhalten unter anderem Aussagen bezüglich der Wachstumsaussichten von Wipro, seiner zukünftigen finanziellen Betriebsergebnisse sowie seiner Pläne, Erwartungen und Absichten, sind jedoch nicht darauf beschränkt. Wipro weist die Leser darauf hin, dass die hierin enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen Risiken und Ungewissheiten unterliegen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse erheblich von den durch solche Aussagen vorhergesagten Ergebnissen abweichen. Zu diesen Risiken und Ungewissheiten gehören unter anderem Risiken und Ungewissheiten in Bezug auf Fluktuationen bei unseren Einnahmen, Umsätzen und Gewinnen, unsere Fähigkeit, Wachstum zu generieren und zu steuern, den Abschluss geplanter unternehmerischer Maßnahmen, den intensiven Wettbewerb bei IT-Dienstleistungen, unsere Fähigkeit, unseren Kostenvorteil aufrechtzuerhalten, Lohnerhöhungen in Indien, unsere Fähigkeit, hochqualifizierte Fachleute einzustellen und zu halten, Zeit- und Kostenüberschreitungen bei Festpreis- und Zeitrahmenverträgen, Kundenkonzentration, Einwanderungsbeschränkungen, unsere Fähigkeit, unsere internationalen Geschäftstätigkeiten zu steuern, eine verringerte Technologienachfrage in unseren Hauptschwerpunktbereichen, Störungen in den Telekommunikationsnetzen, unsere Möglichkeiten, potenzielle Übernahmen erfolgreich abzuschließen und zu integrieren, die Haftung für Schäden aus unseren Dienstleistungsverträgen, den Erfolg der Unternehmen, in die wir strategische Investitionen tätigen, die Rücknahme steuerlicher staatlicher Anreize, politische Instabilität, Krieg, rechtliche Beschränkungen bei der Kapitalbeschaffung oder beim Erwerb von Unternehmen außerhalb Indiens, die unbefugte Nutzung unseres geistigen Eigentums und allgemeine wirtschaftliche Bedingungen, die unser Geschäft und unsere Industrie beeinträchtigen. Die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Umstände könnten die Technologieinvestitionen senken, sich negativ auf die Nachfrage nach unseren Produkten auswirken, die Ausgabenquote der Kunden beeinflussen und sich negativ auf die Fähigkeit oder Bereitschaft unserer Kunden auswirken, unsere Angebote zu kaufen, Kaufentscheidungen potenzieller Kunden verzögern, unsere Fähigkeit zur Bereitstellung von Beratungsdiensten vor Ort sowie unsere Unfähigkeit, unsere Kunden zu beliefern, beeinträchtigen oder die Bereitstellung unserer Angebote verzögern. All dies könnte sich negativ auf unsere zukünftigen Umsätze, Betriebsergebnisse und die finanzielle Gesamtperformance auswirken. Unsere Geschäftstätigkeit kann zudem durch eine Reihe externer Faktoren im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie negativ beeinflusst werden, die sich unserer Kontrolle entziehen. Weitere Risiken, die sich auf unsere zukünftigen Betriebsergebnisse auswirken könnten, sind in unseren bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde SEC (Securities and Exchange Commission) eingereichten Unterlagen ausführlicher beschrieben, so u. a. in den Jahresberichten auf Formblatt 20-F. Diese Einreichungen sind unter www.sec.gov verfügbar. Es ist möglich, dass wir mitunter schriftlich und mündlich zusätzliche zukunftsgerichtete Aussagen machen, darunter Aussagen, die in den Einreichungen des Unternehmens bei der SEC sowie in unseren Aktionärsberichten enthalten sind. Wir verpflichten uns nicht, von uns oder in unserem Namen gemachte zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren.

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