新全球調查發現，消費者在與品牌分享資訊的時間、地點和方式方面變得越來越具選擇性

Airship調查揭示了消費者行為的重要轉變，人們對手機應用程式可以實現的個人化控制和價值交換抱有更高的期望

奧勒岡州波特蘭–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)–越來越多的資料隱私法規以及來自Apple和Android的改變，讓消費者對他們與品牌分享的個人資訊有了更大的透明度和控制權，可以預見，這將導致協力廠商資料的消失。在直接的客戶關係中，第一方資料和零方資料可以改善公司對客戶的理解，並提供更多機會來創造更大的互惠互利。為幫助公司過渡到這種關係，行動應用程式體驗公司Airship今天發表了一份名為《行動端客戶需求》(The Mobile Customer Imperative)的報告。根據對美國、英國、法國、德國、澳洲、新加坡和印度等七個國家的9,000多名消費者進行的調查，該報告重點介紹了新的消費者行為和對數位化傳播的期望，並就企業如何在提升客戶體驗的同時獲得更大價值提供了建議。

一些主要發現包括：

• 超過四分之三(78%)的消費者會在至少一半的時間裡忽略或刪除所訂閱品牌傳送的電子郵件。年輕消費者更有可能極少查看電子郵件並使用匿名或偽造的郵寄地址
• 在15類資訊中，消費者最不可能分享其社交檔案中的資訊，但有較多的消費者會分享與環境、道德、政治和宗教觀點有關的社會價值觀
• 雖然「資訊與我的需求不相關/不相符」是導致消費者退訂品牌傳播資訊的第二大常見原因，但「以行為為基礎的個人化服務」卻是最不可能促使消費者選擇在智慧手機上接收品牌傳播資訊的因素之一
• 超過一半的美國消費者(52%)願意分享他們的手機號碼來接收簡訊，但會分享手機號碼來接聽電話的美國消費者只占37%

調查結果顯示，消費者對行動應用程式的偏好強烈且日益增強。就大多數應用程式類別而言，75%的受訪者表示，在疫情開始後他們使用應用程式的頻率有所增加或與之前基本相同——這突出了在品牌和客戶之間建立正向回饋環的機會。如今，品牌可以吸引任何地方的消費者，而應用程式的使用者則可以透過分享他們的偏好和興趣來獲得更加個人化的服務，增強對資料的控制，並能夠輕鬆地阻止不能滿足他們需求的品牌。

完整報告可在此處下載，其中詳細介紹了以下主題的地區和世代差異：

• 消費者選擇接收或不接收品牌傳播資訊的原因
• 消費者對接收品牌資訊的時間和頻率的偏好
• 消費者願意與品牌分享哪些個人資訊及其原因
• 消費者為何以及如何越來越忽視品牌傳送的電子郵件
• 消費者對融合數位體驗和實際體驗的需求。

綜合考慮，這些主題提供了對消費者行為和期望的更細緻的理解。例如，雖然「以行為/過去購買記錄為基礎的個人化服務」並不能促使消費者在最初選擇接收品牌傳播資訊，但「與品牌相關的興趣」和「他們在品牌的應用程式或網站上瀏覽過的內容」都在消費者為獲得個人化互動和特殊獎勵而願意與品牌分享的前五項資訊之列。此外，如果能夠獲得對傳播目的、頻率和管道的控制權，超過40%的受訪者更有可能繼續接收品牌傳播資訊。這些特定的偏好是消費者最願意與品牌分享的第四項資訊，位居郵寄地址或人口統計資料等更傳統的資訊之前。

Airship總裁兼執行長Brett Caine表示：「資料隱私對消費者來說仍然是一個關鍵問題。企業要想在客戶至上的數位化未來取得成功，就不能只著眼於『製造噱頭』，不能局限於提供單向資訊和以品牌為中心的活動。要獲得能夠滿足當下客戶期望的深刻見解，品牌必須透過個人化控制提供更強大的行動應用程式體驗，從而深入瞭解客戶的內心和思想。」

調查方法

這項調查由Sapio Research代表Airship在2021年9月展開。受訪者包括7個國家的9143名消費者。調查中詢問了各式各樣的問題，涵蓋消費者與品牌進行數位化互動的體驗、期望和需求。整體而言，該調查的結果在95%的信心水準時誤差為±1%。

關於Airship

在幫助品牌掌握行動應用程式體驗方面，沒有人比Airship知道得更多，做得更多，或者關注得更多。從應用程式一開始，我們就為第一批商業資訊提供技術支援，然後將我們以資料為導向的方法擴展到所有的再參與管道（行動錢包、簡訊、電子郵件）、應用程式使用者體驗實驗、主動式應用程式內對話，以及如今豐富的應用程式內體驗。企業使用者可以自己建立和調整這些內容，無需持續的開發者支援或應用程式更新。

從我們為數千家全球品牌提供技術支援的數兆次行動應用程式互動來看，我們一直在做這件事，提供我們的解決方案和專長來幫助應用程式成為營造優質客戶體驗和打造成功品牌忠誠度策略的焦點。

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